Términos y condiciones
Términos y Condiciones de My English Coach Academy (MyEC Academy)
Es imperativo que dedique tiempo a leer con atención los Términos y Condiciones establecidos por My English Coach (en adelante, “MyEC Academy”), pues estos detallan las cláusulas esenciales que rigen sus derechos y deberes legales como usuario de nuestros servicios. Al efectuar su pago, usted automáticamente se compromete a respetar y adherirse a estos Términos y Condiciones, estableciendo así un acuerdo legal entre usted y MyEC Academy.
MyEC Academy se destaca como una organización de alcance internacional, especializada en la oferta de programas educativos en idiomas. Nos distinguimos por utilizar una plataforma digital complementada con sesiones de coaching personalizado, diseñadas para facilitar un aprendizaje efectivo y adaptado a las necesidades individuales de nuestros estudiantes. Nuestra misión es proporcionar una experiencia educativa de alta calidad que sea accesible y conveniente para personas en todo el mundo, comprometiéndonos a apoyar su progreso en el aprendizaje de idiomas con herramientas innovadoras y un enfoque personalizado.
Índice:
1.Definiciones
2.Nuestro Servicio de Enseñanza
3.Uso de la Plataforma de MyEC Academy
4.Programación de Clases
5.Asistencia y Clases de Recuperación
5.1 ¿Cómo funciona el programa y experiencia lecciones online en vivo?
5.2 Clases de Recuperación
5.3 Límite de Clases Reprogramadas
6.Congelamiento de Cursos
7.Garantía de satisfacción y Transferencia de Horas
8.Expiración y Duración Máxima Académica
9.Requisitos Técnicos e Internet
10.Modificación de estos Términos y Condiciones
11.Registro y Cuenta en MyEC Academy
12.Evaluación y Clasificación de Nivel
13.Métodos de Pago
14.Responsabilidad de los Coachees
15.Motivos de Suspensión o Terminación de Programas en MyEC Academy
16.Responsabilidad durante Sesiones de MyEC Academy
17.Política de Privacidad
1. Definiciones
Coach: Instructor certificado y especializado con experiencia en enseñanza. Los Coaches de MYEC están certificados en Coaching Neurolingüístico, poseen una Maestría en Educación o Certificación CELTA, y cuentan con años de experiencia en la enseñanza del idioma.
Coachee: Cualquier persona que se inscriba y participe en nuestros programas de aprendizaje, comprometiéndose a seguir el plan de estudios establecido y participar activamente en las sesiones de clase.
Plataforma MyEC: Entorno digital proporcionado por MyEC Academy para la gestión de cursos, acceso a materiales de aprendizaje, y comunicación entre Coaches y Coachee. Incluye todos los recursos digitales como libros electrónicos, lecciones, audios, etc.
Sesión de Clase: Encuentro programado entre el Coach y el Coachee(s) para la instrucción del idioma, que puede ser llevado a cabo virtualmente a través de la Plataforma MyEC Academy o en persona, según el programa específico.
Sesión de Recuperación: Sesión de clase adicional ofrecida a un Coachee que ha notificado debidamente la necesidad de reprogramar una sesión previamente acordada, sujeta a las políticas de asistencia y reprogramación de MyEC Academy.
Reprogramación: La acción de cambiar la fecha o de hora de una Sesión de Clase previamente programada, realizada conforme a las políticas establecidas por MyEC Academy, que requiere notificación anticipada.
Curso o programa: Conjunto estructurado de Sesiones de Clase diseñadas para cubrir un nivel específico o conjunto de objetivos de aprendizaje dentro del programa de estudios de MyEC Academy.
Material de Apoyo: Recursos educativos proporcionados a los coachees como parte de su inscripción en MyEC Academy, incluyendo, pero no limitado a libros electrónicos, lecciones en vídeo, audios, y ejercicios prácticos.
2. Nuestro Servicio de Enseñanza
MyEC Academy brinda una experiencia educativa única y personalizada, combinando la enseñanza de Coaches nativos y certificados con tecnología avanzada y materiales de apoyo inclusivos. Nos enfocamos en un aprendizaje adaptado a los objetivos y niveles de habilidad de cada Coachee, asegurando flexibilidad y accesibilidad a través de nuestra plataforma. Nuestros programas están diseñados para maximizar el progreso y la motivación de los Coachees, alineando nuestro currículo con estándares internacionales y proporcionando seguimiento continuo y comunicación abierta para garantizar la excelencia educativa y resultados medibles.
3. Uso de la Plataforma de MyEC Academy
Para acceder y utilizar la plataforma My English Coach (MyEC Academy), es crucial que tanto individuos profesionales como organizaciones comprendan y cumplan con nuestros requisitos y condiciones establecidos para garantizar un entorno educativo seguro y efectivo. Al registrarse y usar nuestros servicios, los usuarios deben adherirse a las siguientes directrices:
Edad y Capacidad Legal: Todos los usuarios, incluidos profesionales y representantes de empresas, deben tener al menos 18 años de edad para crear un contrato legalmente vinculante con MYEC. Esta política asegura que nuestros servicios se utilizan de manera responsable y que todos los participantes tienen la capacidad legal para comprometerse con los términos y condiciones de nuestro servicio.
Participación de Menores: Reconocemos que en ciertos contextos empresariales o educativos, menores de edad pueden requerir acceso a nuestros programas de idiomas como parte de su desarrollo profesional o educativo. En estos casos, es imperativo obtener el consentimiento explícito de sus padres o tutores legales, quienes deben aceptar la responsabilidad por la participación del menor en nuestras actividades.
Exención de Responsabilidad por Menores: MyEC Academy se deslinda de cualquier responsabilidad relacionada con daños o riesgos que puedan surgir durante la participación de menores, reiterando que la responsabilidad recae plenamente en los padres o tutores legales. Es crucial que las organizaciones que inscriban a menores en nuestros programas tomen las medidas necesarias para asegurar su bienestar.
Verificación Rigurosa de Usuarios: Dada la importancia de mantener un ambiente seguro y profesional, MyEC Academy se reserva el derecho de solicitar identificaciones oficiales o realizar verificaciones adicionales para confirmar la identidad y los antecedentes de los usuarios. Esta política es especialmente relevante para profesionales y empresas, asegurando que solo participantes debidamente autorizados y verificados accedan a nuestros programas.
Estas directrices están diseñadas no solo para proteger a los participantes de nuestros programas, sino también para preservar la integridad y el valor profesional de los servicios que ofrecemos. Al cumplir con estas condiciones, individuos y empresas contribuyen a crear un entorno de aprendizaje enriquecedor, seguro y adecuado para el desarrollo profesional y personal.
4. Programación de Clases
Compromiso de Horario: Los estudiantes que optan por un horario fijo buscan consistencia y estructura en su aprendizaje. Al inicio de su programa, usted y su Coach acordarán un horario específico para sus clases, el cual se mantendrá constante a lo largo del programa. Esta opción es ideal para aquellos que prefieren planificar con anticipación y dedicar un tiempo fijo cada semana para su desarrollo en el idioma. El compromiso con un horario fijo ayuda a establecer una rutina de estudio, facilitando un aprendizaje más disciplinado y sistemático.
Una vez pagado el curso, debe iniciar con su primera sesión dentro de las siguientes dos semanas, ya que durante ese tiempo se mantendrá reservado el horario del coach con el cual fue emparejado, en caso de no poder iniciar en ese tiempo, nos reservamos el derecho de seleccionar el coach que se encuentre disponible para usted en el momento que desee iniciar.
Para casos especiales, en los cuales no pueden iniciar su programa en las siguientes dos semanas después del pago, debe comunicarse con admin@myenglishcoach.cl quien le indicará la fecha máxima en la que podría iniciar su programa.
Comunicación y Coordinación
La comunicación efectiva entre el estudiante y el Coach es esencial para el éxito de ambos modelos de programación. Se espera que los estudiantes respondan oportunamente a las comunicaciones de su Coach para confirmar o ajustar sus horarios de clases. Igualmente, se alienta a los estudiantes a comunicar cualquier cambio en su disponibilidad lo antes posible para facilitar la reprogramación necesaria y asegurar que el tiempo de aprendizaje sea aprovechado al máximo.
5. Asistencia y Clases de Recuperación
Políticas Generales de Cancelación y Cambio de Clase:
Se requiere que notifique cualquier cancelación o solicitud de cambio de clase a su Coach con al menos 12 horas de antelación a través del Whatsapp del Coach. Esta mayor antelación es necesaria debido a la naturaleza estructurada de los horarios fijos, permitiendo una planificación adecuada y ajustes en la agenda del Coach. Si su coach se encuentra en una zona horaria diferente a la suya, debe notificarlo con 24 horas de anticipación a través de whatsapp.
5.1 ¿Cómo funciona el programa y experiencia en vivo?
Cada semana del programa está dedicada a 1 lección de inglés con objetivos semanales de gramática/vocabulario establecidos. El estudiante tendrá la oportunidad de revisar materiales en la plataforma para avanzar a su propio ritmo y practicar hablar y escuchar este objetivo en la sesión. Tendrán AL MENOS 1 sesión EN VIVO de 60 minutos (o un máximo de 2 sesiones EN VIVO de 60 minutos por semana) con su coach para practicar este objetivo de inglés. Si no asisten a la lección en vivo semanal, deben completar los desafíos, revisar las clases pregrabadas, realizar las tareas y enviarlas a sus coaches en la plataforma.
En la sección de “Course Information”, específicamente en la parte de “Course dates“ que se encuentra en la plataforma de clases, se publicará la fecha de inicio y finalización del programa. El estudiante tendrá 2, 3 o 5 meses para completar su programa (dependiendo del programa adquirido) y se le informará la fecha de finalización del programa para que pueda terminarlo dentro del período de tiempo establecido. Si un estudiante pierde una lección semanal, tendrá su último mes del programa para recuperar las lecciones que se perdieron.
5.2 Clases de Recuperación:
Disponibilidad y Condiciones: Las clases de recuperación están sujetas a la disponibilidad de horarios por parte del Coach y deben ser coordinadas directamente con ellos. La posibilidad de reprogramar una clase se ofrece como una cortesía para garantizar que los estudiantes puedan aprovechar al máximo su programa, pero debe hacerse dentro del marco de nuestras políticas establecidas.
5.3 Límite de Clases Reprogramadas: El estudiante puede recuperar hasta 4 lecciones al final de su programa, antes de la fecha de término del mismo. Esta política ayuda a mantener el compromiso con el programa y asegura una progresión constante en el aprendizaje. Es crucial que los estudiantes gestionen su tiempo y compromisos para minimizar la necesidad de reprogramaciones.
6. Congelamiento de Cursos
Usted tiene la capacidad de suspender o modificar una o más sesiones de su curso. Para ello, deberá ponerse en contacto con el equipo de MyEC Academy enviando un correo a admin@myenglishcoach.cl con al menos 1 día hábil. Las sesiones que han sido reprogramadas no están sujetas a un nuevo reagendamiento. Las sesiones que ya han sido cursadas y no suspendidas no se considerarán para recuperación.
El plazo para cursar las sesiones pendientes se ajustará al periodo de vigencia de su curso. Es decir, puede congelar su curso en cualquier momento dentro de la vigencia establecida, pero debe retomar las clases y consumir todas sus sesiones antes de la fecha de vencimiento del mismo. Una vez transcurrida esta fecha, el curso se considerará concluido y no será posible hacer uso de las sesiones restantes. La duración de los cursos está diseñada para maximizar el aprovechamiento y cumplir con los objetivos establecidos.
7. Garantía de satisfacción y Transferencia de Horas
7.1 Garantía de satisfacción: Nos esforzamos por garantizar la satisfacción de nuestros clientes con nuestros cursos. Por eso, si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu curso dentro de la primera semana de compra, estaremos encantados de devolverte el dinero correspondiente a las semanas de clases restantes de tu curso. Tu satisfacción es nuestra prioridad número uno y queremos asegurarnos de que tengas una experiencia educativa positiva y enriquecedora con nosotros.
7.2 Las horas compradas son personales y no son transferibles, En circunstancias
especiales, como enfermedades prolongadas u otros eventos significativos de la vida,
podemos considerar extender la duración de su programa u ofrecer transferencias
limitadas de horas, sujeto a previa aprobación. La falta de tiempo o disponibilidad no se
considerará como motivo para transferir horas de clase a otro estudiante. La transferencia de horas de clase debe ser aprobada por la administración de MyEC Academy y adicionalmente por RRHH en caso de empresas.
8. Expiración y Duración Máxima Académica
Las horas del curso tienen una fecha de expiración explícita en la sección de “Course Information”, específicamente en la parte de “Course dates“ que se encuentra en la plataforma de clases; se publicará la fecha de inicio y finalización del programa en y recomendamos una duración máxima académica para garantizar la calidad del aprendizaje.
Estos mínimos ayudan a mantener una progresión constante en su aprendizaje.
9. Requisitos Técnicos e Internet
Los Coachees son responsables de asegurar una conexión a internet estable y el equipo necesario para participar en las clases. En caso de dificultades técnicas, deben notificar a su Coach inmediatamente.
10. Modificación de estos Términos y Condiciones
MyEC Academy se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento, notificando a los usuarios a través de la plataforma o por correo electrónico.
11. Registro y Cuenta en MyEC Academy
Para acceder a los servicios de MyEC Academy, es necesario realizar el pago de al menos un programa y proporcionar información verídica y actualizada al momento de su inscripción.
12. Evaluación y Clasificación de Nivel
Los coachees serán evaluados mediante el placement test en la plataforma y speaking test con un coach nativo para determinar su nivel de competencia en el idioma y asignarles el Coach adecuado.
13. Métodos de Pago
En MyEC Academy, entendemos la importancia de ofrecer opciones de pago versátiles y seguras para nuestros Coachees. A continuación, detallamos los métodos de pago disponibles para la inscripción en nuestros programas de enseñanza de idiomas:
-Tarjetas de Crédito y Débito: Aceptamos tarjetas de crédito y débito, garantizando transacciones seguras a través de plataformas cifradas. Este método permite una inscripción inmediata en nuestros programas.
-Transferencias Bancarias: Para aquellos Coachees que prefieren realizar pagos directamente desde sus cuentas bancarias, ofrecemos la opción de transferencia bancaria. Los detalles para la transferencia serán proporcionados al momento de la inscripción.
-Pago Electrónico: Incorporamos plataformas de pago electrónico, como Paypal y Stripe facilitando pagos rápidos y seguros para usuarios internacionales.
-Pagos en Cuotas: Entendiendo la necesidad de flexibilidad financiera, MyEC Academy ofrece opciones de pago a través de Mercado Pago y Webpay que permiten realizar pagos en cuotas, para que los Coachees puedan distribuir el costo de su educación a lo largo del tiempo.
-Facturación Corporativa: Para organizaciones que buscan capacitar a sus equipos, ofrecemos facturación corporativa directa, permitiendo una integración fluida con los procesos de pago empresariales, en este caso, deben contactarnos a admin@myenglishcoach.cl para solicitar su cotización de curso y una vez emitida la orden de compra correspondiente por parte de la empresa, MyEC Academy realizará la factura corporativa con los datos indicados por la empresa en la orden de compra.
Para todos los métodos de pago, MyEC Academy proporciona confirmaciones inmediatas vía correo electrónico, asegurando a los Coachees su inscripción efectiva y acceso a los materiales de curso sin demoras. Es importante destacar que cualquier cambio en el método de pago o dudas relacionadas con la facturación puede ser gestionado directamente con nuestro equipo administrativo, garantizando una atención personalizada y respuestas oportunas a todas las consultas financieras.
Recordamos a nuestros Coachees verificar la vigencia y disponibilidad de los métodos de pago al momento de su inscripción, ya que estos pueden variar según la región y están sujetos a actualizaciones periódicas para mejorar la experiencia del usuario.
Responsabilidades de los Coachees.
Pago Sujeto a Verificación
En el caso de que, por cualquier motivo, el instrumento de pago sea rechazado por el banco, la inscripción a los cursos quedará sujeta a una verificación previa por parte de nuestro equipo. Si no se efectúa el pago total o parcial de los cursos, independientemente del medio de pago utilizado, MyEC Academy se reserva el derecho de suspender o cancelar, a su discreción, los cursos adquiridos, así como su asistencia a los mismos.
14. Responsabilidad de los Coachees
En MyEC Academy, el compromiso y la responsabilidad de nuestros Coachees son fundamentales para el éxito de su aprendizaje. A continuación, detallamos las responsabilidades clave que cada Coachee debe tener en cuenta durante su experiencia de aprendizaje con nosotros:
Compromiso con el Aprendizaje: Los Coachees deben comprometerse activamente con su proceso de aprendizaje, asistiendo a todas las sesiones programadas (AL MENOS 1 a la semana) y completando las tareas y actividades asignadas.
Puntualidad: Es esencial que los Coachees sean puntuales para todas las sesiones. Un retraso máximo de 15 minutos es tolerable; sin embargo, la constante tardanza puede afectar negativamente el progreso del aprendizaje.
Comunicación efectiva: Los Coachees deben mantener una comunicación efectiva y respetuosa con sus Coaches y compañeros de clase. Cualquier inquietud, dificultad o necesidad de ajuste en el plan de aprendizaje debe ser comunicada de manera oportuna mediante whatsapp a su coach.
Uso Adecuado de la Plataforma y Materiales: Los Coachees deben hacer un uso adecuado y ético de la plataforma MyEC Academy y de todos los materiales de aprendizaje proporcionados, respetando los derechos de autor.
Respeto por las Normas y Políticas: Se espera que los Coachees respeten todas las normas y políticas establecidas por MyEC Academy, incluidas las políticas de cancelación y reprogramación de clases, así como cualquier directriz relacionada con la conducta en línea y presencial.
Responsabilidad Financiera: Los Coachees deben cumplir con sus obligaciones financieras a tiempo, incluyendo el pago puntual de las cuotas del curso, según el método de pago acordado.
Seguimiento de la Recuperación: Tras la cancelación de una clase, es responsabilidad del estudiante seguir el proceso para reprogramar la clase de recuperación dentro del plazo establecido, garantizando que la recuperación se complete dentro de la duración máxima del programa (antes de la fecha de finalización).
Feedback Constructivo: Valoramos el feedback constructivo de nuestros Coachees para mejorar continuamente nuestros programas y servicios. Se alienta a los Coachees a compartir sus experiencias y sugerencias de manera respetuosa.
Autoevaluación y Reflexión: Fomentamos a los Coachees a participar en evaluaciones regulares y reflexionar sobre su progreso. La autocrítica constructiva y el establecimiento de metas personales son esenciales para el avance en el aprendizaje del idioma.
15. Motivos de Suspensión o Terminación de Programas en MyEC Academy
La comunidad de MyEC Academy debe adherirse a normas que promuevan un entorno seguro y respetuoso. Las infracciones a continuación pueden llevar a la suspensión o eliminación inmediata de la cuenta:
Conductas Prohibidas:
- Amenazas, daños o intimidación hacia otros.
- Obstrucción del uso de la plataforma por parte de otros usuarios.
- Suplantación de identidad o falsificación de relaciones con personas o entidades.
- Ocultamiento del origen de información compartida.
- Acoso o seguimiento indebido a alguien.
- Comercialización de información de coachees sin autorización.
- Acumulación de datos personales de usuarios sin permiso.
Contenido Inapropiado:
- Promoción de productos, servicios o sitios ajenos a los fines educativos de MyEC Academy. Publicación de contenido ilegal, abusivo, difamatorio, discriminatorio, obsceno, o de cualquier índole ofensiva.
- Difusión de publicidad no solicitada, spam, o cualquier petición no autorizada.
Discriminación:
- Cualquier acto de discriminación contra miembros de la comunidad de MyEC Academy.
Violación de Políticas de MyEC Academy:
- Acciones que interfieran con las operaciones de MyEC Academy o contravengan nuestras políticas de privacidad y términos de servicio.
Fomento de Infracciones:
- Incitación a otros usuarios a incumplir este acuerdo.
Infracción de Normativas:
- Violaciones, ya sean intencionales o accidentales, de leyes o regulaciones aplicables.
Divulgación no Autorizada:
- Revelación de información privada de miembros sin consentimiento.
Transacciones Fraudulentas:
- Realización de pagos a MyEC Academy con fondos de procedencia dudosa.
Es responsabilidad de cada usuario de MyEC Academy contribuir a mantener un ambiente de aprendizaje positivo y constructivo. La infracción de estas directrices puede resultar en acciones correctivas por parte de MyEC Academy, incluida la posible terminación de la cuenta. Se insta a los usuarios a actuar con respeto y consideración hacia los demás en todo momento.
16. Responsabilidad durante Sesiones de MyEC Academy
Considerando que las sesiones de MyEC Academy son virtuales y los estudiantes pueden participar desde cualquier ubicación, es esencial reconocer que cualquier incidente de pérdida, robo o daño a bienes personales sigue siendo responsabilidad exclusiva del propietario de dichos bienes. MyEC Academy no asume responsabilidad por eventos que ocurran fuera del entorno directamente controlado por la plataforma.
17. Políticas de Privacidad
MyEC Academy se compromete a proteger la privacidad de los datos de sus usuarios.
Al realizar el pago de uno o más programas de coaching de MyEC Academy, usted reconoce haber leído, entendido y aceptado estar sujeto a estos Términos y Condiciones.
Para más información o consultas, por favor contáctenos a través de admin@myenglishcoach.cl o visite nuestra página web
¡Gracias por formar parte de la Comunidad MyEC!